Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Chez Tagua Lab, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos bijoux en ivoire végétal. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
- Non porté et non utilisé, sans aucune trace de parfum ou de rayure.
- Dans son emballage d'origine (écrin et protection) pour préserver les finitions naturelles (cire, laque).
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Procédure de retour
- Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@tagualab.fr.
- Une fois votre demande acceptée, l'adresse d'expédition de notre atelier vous sera communiquée par e-mail. Les articles devront être envoyés avec un numéro de suivi à cette adresse.
- Note : Sauf en cas d'article défectueux à la réception, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour dans notre atelier. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé.